God Jul & Gott Nytt År önskar Hemsida24

Nu är det jul igen och nu är det jul igen…! Då var det åter dags att ta ett varv runt granen, värma sig med god glögg i goda vänners lag och kika på årets fyreverkerier. Vi på Hemsida24 vill därmed passa på att önska alla er fantastiska kunder en riktigt fin jul och en strålande start på 2016!

Precis som oss så gissar vi att många av er kommer att jobba även under dessa tider. Men oroa er inte, vi finns här för er alla vardagar med undantag för högtiderna. Nedan hittar du mer specifikt information kring våra supporttider.
 
Under jul och nyår kommer supportens öppettider att vara vardagar klockan 8-17 med undantag för högtidsdagarna nedan då vi har stängt.

Supporten håller stängt: 
Julafton (24/12)            
Juldagen (25/12)            
Nyårsafton (31/12)      
Nyårsdagen (1/1)          
Trettondagen (6/1)      

Givetvis går det bra att skicka in ditt ärende även dessa dagar. I de fall då vi inte har möjlighet att svara samma dag svarar vi fortast möjligt nästkommande arbetsdag.

En riktigt fin jul till er alla – ta hand om er!
 

// Johanna Bohlin
Kommunikationsansvarig

Nu är det jul igen och nu är det jul igen…! Då var det åter dags att ta ett varv runt granen, värma sig med god glögg i goda vänners lag och kika på årets fyreverkerier. Vi på Hemsida24 vill därmed passa på att önska alla er fantastiska kunder en riktigt fin jul och en strålande start på 2016!

Precis som oss så gissar vi att många av er kommer att jobba även under dessa tider. Men oroa er inte, vi finns här för er alla vardagar med undantag för högtiderna. Nedan hittar du mer specifikt information kring våra supporttider.
 

Under jul och nyår kommer supportens öppettider att vara vardagar klockan 8-17 med undantag för högtidsdagarna nedan då vi har stängt.

Supporten håller stängt: 
Julafton (24/12)            
Juldagen (25/12)            
Nyårsafton (31/12)      
Nyårsdagen (1/1)          
Trettondagen (6/1)      

Givetvis går det bra att skicka in ditt ärende även dessa dagar. I de fall då vi inte har möjlighet att svara samma dag svarar vi fortast möjligt nästkommande arbetsdag.

En riktigt fin jul till er alla – ta hand om er!
 

// Johanna Bohlin
Kommunikationsansvarig

10 Artister som väljer Hemsida24

På Hemsida24 hittar du en stor bredd av verksamheter och företagsamma personer som har insett att en bra hemsida ökar deras marknadskraft – från den lokala snickaren, till den hippa frisören och din revisor.

Hos Hemsida24 finns en mängd fantastiska hemsidor. Några av dem är byggda av artister. Så nu tar vi och lyfter tio av de framgångsrika artister som har valt att bygga och uppdatera sina hemsidor via Hemsida24!
 

Artister är generellt väldigt bra på att bygga varumärke via sina hemsidor. Det gäller i synnerhet de tio utvalda artister som vi lyfter fram här. Söker du inspiration för din hemsida och vill bli bättre på att stärka ditt varumärke? Bläddra ner och se hur Molly Sandén, Spirit of Lily eller Hanna Hedlund gjort på sina hemsidor!

Du får dessutom 6 tips för att din hemsida ska få samma stjärnglans.

Här hittar du några av de artister som valt Hemsida24: 

Molly Sandén
Andero and Pinar
Oscar Zia
Spirit of Lily
Thorsten Flinck
Pato Pooh
Hanna Hedlund
Raye
Diamond Dogz
Rille Live Act

(Molly Sandén använder mallen CAPE TOWN)
 
Tips 1 – Genomtänkta bilder
Genomgående kan vi se att artisterna är duktiga på att arbeta med bilder. För att det ska bli riktigt bra är det helt avgörande vilka bilder du väljer och att bilderna håller hög kvalitet. Så vill du arbeta med stora bilder på din hemsida är det väldigt viktigt att de är genomtänkta. Känner du någon som är fotograf? Låt han eller hon hjälpa dig med dina bilder eller anlita en fotograf.
(Andero and Pinar använder mallen DUBAI)
 
Tips 2 – Få färgnyanser
En annan sak som vi kan se på artisternas hemsidor är att de begränsar sig till 2–3 färger. Anledningen är att det ger ett proffsigt och stilrent intryck. Så frågan är vilka färger som stärker ditt varumärke? Utgå från dem när du bygger din hemsida!
(Oscar Zia använder mallen CANNES)
 
(Spirit of Lily använder mallen MILAN)
 
Tips 3 – Tänk igenom din “meny”
De flesta artisterna har en relativt enkel meny som bara innehåller det absolut viktigaste. Fundera gärna över din egen meny – vad behöver du ha med? Vad är nödvändigt och vad är onödigt? Har du många sidor som du måste ha med på din hemsida, skapa då gärna undersidor. Identifiera de viktigaste “områdena” lägg dem i menyn och ha resten som undersidor till dessa.

Vill du ändra din meny? Här hittar du information kring hur du ändrar menyn på din hemsida.
(Thorsten Flinck använder mallen MILAN)
 
(Pato Pooh använder mallen STOCKHOLM)
 
Tips 4 – Säg det med en film
Detta kanske inte fungerar för alla men genom att lägga till filmer som visar vad du gör så ger du snabbt besökaren en uppfattning om det här är intressant för honom eller henne. En film uppfattas dessutom som mer levande och gör att du snabbare kan bygga en relation till dina besökare.

Så här lägger du till en film på din hemsida!
(Hanna Hedlund använder mallen CANNES)
 
(Raye använder mallen DUBLIN)
 
Tips 5 – Lyft dina sociala medier
Glöm inte att lyfta dina sociala medier på hemsidan. De flesta av dina besökare eller kunder är aktiva på social medier både privat och professionellt – så kanske kan du fånga upp dem där?

Så här lägger du till en social box på din hemsida!
(Diamond Dogz använder mallen CAPE TOWN)
 
(Rille Live Act använder mallen AMSTERDAM)
 
Tips 6 – Berätta vad som är på gång
Generellt är artister bra på att berätta vad som är på gång – vad de arbetar med i studion och när släpper de sin nästa låt. Oavsett vad du har för företag kan du arbeta likadant. Börja med att marknadsföra din nya produkt i butiken innan den ens finns till försäljning. Berätta om ett kommande event och släpp förtursbiljetter eller berätta om vad ni ska utöka era tjänster med från och med årsskiftet. Var inte blyg utan sträck på ryggen och berätta stolt vad som är på gång!

Klicka gärna på bilderna ovan för att komma direkt till artisternas hemsidor för mer inspiration!

// Johanna Bohlin
Kommunikationsansvarig

På Hemsida24 hittar du en stor bredd av verksamheter och företagsamma personer som har insett att en bra hemsida ökar deras marknadskraft – från den lokala snickaren, till den hippa frisören och din revisor.

Hos Hemsida24 finns en mängd fantastiska hemsidor. Några av dem är byggda av artister. Så nu tar vi och lyfter tio av de framgångsrika artister som har valt att bygga och uppdatera sina hemsidor via Hemsida24!
 

Artister är generellt väldigt bra på att bygga varumärke via sina hemsidor. Det gäller i synnerhet de tio utvalda artister som vi lyfter fram här. Söker du inspiration för din hemsida och vill bli bättre på att stärka ditt varumärke? Bläddra ner och se hur Molly Sandén, Spirit of Lily eller Hanna Hedlund gjort på sina hemsidor!

Du får dessutom 6 tips för att din hemsida ska få samma stjärnglans.

Här hittar du några av de artister som valt Hemsida24: 

  1. Molly Sandén
  2. Andero and Pinar
  3. Oscar Zia
  4. Spirit of Lily
  5. Thorsten Flinck
  6. Pato Pooh
  7. Hanna Hedlund
  8. Raye
  9. Diamond Dogz
  10. Rille Live Act

(Molly Sandén använder mallen CAPE TOWN)
 

Tips 1 – Genomtänkta bilder
Genomgående kan vi se att artisterna är duktiga på att arbeta med bilder. För att det ska bli riktigt bra är det helt avgörande vilka bilder du väljer och att bilderna håller hög kvalitet. Så vill du arbeta med stora bilder på din hemsida är det väldigt viktigt att de är genomtänkta. Känner du någon som är fotograf? Låt han eller hon hjälpa dig med dina bilder eller anlita en fotograf.

(Andero and Pinar använder mallen DUBAI)
 

Tips 2 – Få färgnyanser
En annan sak som vi kan se på artisternas hemsidor är att de begränsar sig till 2–3 färger. Anledningen är att det ger ett proffsigt och stilrent intryck. Så frågan är vilka färger som stärker ditt varumärke? Utgå från dem när du bygger din hemsida!

(Oscar Zia använder mallen CANNES)
 

(Spirit of Lily använder mallen MILAN)
 

Tips 3 – Tänk igenom din “meny”
De flesta artisterna har en relativt enkel meny som bara innehåller det absolut viktigaste. Fundera gärna över din egen meny – vad behöver du ha med? Vad är nödvändigt och vad är onödigt? Har du många sidor som du måste ha med på din hemsida, skapa då gärna undersidor. Identifiera de viktigaste “områdena” lägg dem i menyn och ha resten som undersidor till dessa.

Vill du ändra din meny? Här hittar du information kring hur du ändrar menyn på din hemsida.

(Thorsten Flinck använder mallen MILAN)
 

(Pato Pooh använder mallen STOCKHOLM)
 

Tips 4 – Säg det med en film
Detta kanske inte fungerar för alla men genom att lägga till filmer som visar vad du gör så ger du snabbt besökaren en uppfattning om det här är intressant för honom eller henne. En film uppfattas dessutom som mer levande och gör att du snabbare kan bygga en relation till dina besökare.

Så här lägger du till en film på din hemsida!

(Hanna Hedlund använder mallen CANNES)
 

(Raye använder mallen DUBLIN)
 

Tips 5 – Lyft dina sociala medier
Glöm inte att lyfta dina sociala medier på hemsidan. De flesta av dina besökare eller kunder är aktiva på social medier både privat och professionellt – så kanske kan du fånga upp dem där?

Så här lägger du till en social box på din hemsida!

(Diamond Dogz använder mallen CAPE TOWN)
 

(Rille Live Act använder mallen AMSTERDAM)
 

Tips 6 – Berätta vad som är på gång
Generellt är artister bra på att berätta vad som är på gång – vad de arbetar med i studion och när släpper de sin nästa låt. Oavsett vad du har för företag kan du arbeta likadant. Börja med att marknadsföra din nya produkt i butiken innan den ens finns till försäljning. Berätta om ett kommande event och släpp förtursbiljetter eller berätta om vad ni ska utöka era tjänster med från och med årsskiftet. Var inte blyg utan sträck på ryggen och berätta stolt vad som är på gång!

Klicka gärna på bilderna ovan för att komma direkt till artisternas hemsidor för mer inspiration!

// Johanna Bohlin
Kommunikationsansvarig

Hur ska du tänka som vd i ett litet bolag?

Ibland stöter du på dem – eldsjälarna som inspirerar och laddar dig med energi. Som kund till Hemsida24 är sannolikheten stor att du driver ett eget företag eller är i position att påverka andra människor. Vår vd, Ludvig Granberg har skrivit ett inlägg om hur viktigt det är att du får medarbetare och andra att må bra och hur det alltid börjar med dig själv.
 
När jag skriver detta har jag precis varit och lyssnat på Hans Vestberg, vd på Ericsson. Vilken fantastisk energi han levererade. Det blev nog det bestående intrycket hos de flesta som var där och lyssnade. Han beskrev de tuffa utmaningar Ericsson står inför och hur snabbt den tekniska utveckling går – inte minst inom telekombranschen.

På 25 år har 1,8 miljarder människor fått mobiltelefon. De kommande fem åren kommer ytterligare 4 miljarder människor att skaffa mobiltelefon. Snacka om en accelererande utveckling. Och Hans Vestbergs jobb – sälja/träffa kunder, se till att rätt talanger är på rätt plats samt skapa strategier och ha kontroll. Men han betonade att hans övergripande uppgift är att få medarbetarna att känna sig glada och motiverade och att ge dem bästa möjliga plattform för att lösa sina uppgifter. Det är ju trots allt inte han utan Ericssons 118 000 medarbetare som ska utföra huvuddelen av arbetet på företaget.

Hur är det då att leda ett litet bolag? Jag skulle vilja påstå att uppgiften att säkerställa att människor omkring dig känner sig trygga och glada är lika viktig i ett litet företag som det är i Ericsson. Men det är också lätt att glömma just den uppgiften. Det finns ju så mycket annat – praktiskt, strategiskt och administrativt att ta tag i.

Om du nu vill ta tag i uppgiften är det viktigt att du börjar med dig själv. Om inte du mår bra är det helt enkelt svårt att få andra att må bra. Här kommer mina bästa tips på hur du kan må bättre som chef eller ledare:

Gör en sak i taget. Att multitaska är svårt och inte särskilt effektivt. Dessutom tar det mycket energi. Jag använder en webbtjänst som heter Asana för att strukturera mitt arbete. Alla uppgifter – stora som små – som jag vill göra lägger jag först upp som uppgifter i Asana. Jag ser till att målsättningen för dagen är rimlig och jag är noga med ordningen på uppgifterna. Jag brukar lägga uppgifter som går snabbt att lösa först på listan. Därefter lägger jag resterande uppgifter i ordningen viktigast först. Det som jag redan på morgonen kan se att jag inte kommer att hinna med planerar jag in på någon av de kommande dagarna.
 
Se till att du har tid för dina uppgifter. Som chef har du säkert många möten. Försök i så fall att skapa en mötesfri dag. I mitt fall är onsdagarna mötesfria med några få undantag. Det gör att jag kan arbeta väldigt effektivt med mina uppgifter just den dagen. Jag lägger även in fokuspass andra dagar i veckan. Det kan röra sig om två timmar på för- eller eftermiddagen som jag lägger in i kalendern men där jag bara sitter själv med uppgifterna. På så sätt råkar jag inte boka in möten som gör min dag omöjlig att hinna med.
 
Gör din inkorg till en uppgift. Istället för att sitta och kolla mejlen hela tiden – lägg in även det som en uppgift i Asana. I mitt fall kollar jag av mejlen direkt på morgonen, arkiverar det som inte kräver någon åtgärd från mig, svarar på det som går snabbt (mindre än en minut per mejl) och det som är mycket viktigt. Resten sparar jag till uppgiften “Kolla mejlen” som jag lägger i slutet på dagen. Jag har lite koll även under dagen men det viktiga är att alla mejl som kräver en ansträngning görs vid ett och samma tillfälle. Uppgifterna i Asana har du bestämt och prioriterat – mejlen är någon annans prioritering.
 
Avsluta dagen i tid. Nu när du har en tydlig prioritering borde du kunna avsluta dagen i tid. Och lyckas du med det kommer nästa utmaning. Att inte öppna mejlprogrammet eller ägna dig åt jobbet på kvällen. I mitt fall har jag varit väldigt dålig på det, men det har också haft ett högt pris. Jag har under lång tid vaknat alldeles för tidigt på morgnarna med stress i kroppen. Det är det helt enkelt inte värt, så jag försöker vara väldigt noga med att direkt jag kommer hem lägga mobilen på laddning långt från sängen.
 
Tacka nej till saker. När du lagt in din mötesfria onsdag och dina fokuspass ser du plötsligt att du inte har så mycket tid som du gärna vill tro. Det gör det faktiskt lättare att tacka nej till mindre viktiga möten eller till säljare eller leverantörer som vill komma på besök. Många tycker det är jobbigt att tacka nej men med en artig formulering går det oftast bra.
 
Bra mat, träning och sömn. Detta är förstås viktigt oavsett om du är chef eller företagare men tål att sägas ändå. Någon form av fysisk aktivitet varje dag skulle jag rekommendera – även om det bara är en rask promenad. I mitt fall har jag även det som en uppgift i Asana.

Jag hoppas att mina tips kan hjälpa dig till en mer balanserad och mindre stressad vardag. Och att det i sin tur lägger grunden till att du känner glädje och får möjlighet att bidra till att människor runt dig mår bra.
 
Ludvig Granberg

Sysselsättning: Vd & medgrundare i Hemsida24.
Ålder: 32 år.
Familj: Fru och två döttrar.
Tränar helst: Löpning, padeltennis och badminton.Fritid: Fuskar på piano, umgås mycket med familjen.

Så har vi gjort på Hemsida24

En sak som också påverkar hur människor mår är den fysiska miljö de vistas i. Hemsida24 har lagt både tid och energi på att skapa en trivsam och kreativ kontorsmiljö. Första oktober i år flyttade vi till ett helt nybyggt kontor som är dubbelt så stort som det gamla (457 kvadratmeter för att vara exakt). Tack vare att det är nybyggt har vi själva kunnat utforma planlösningen in i minsta detalj.
 

Vi har valt kontorsmöbler så att alla medarbetare har höj- och sänkbara skrivbord. Dessutom finns det speciella arbetsplatser med cykeltrampor och gåband som gör att man kan röra på sig samtidigt som man jobbar.

Är du nyfiken på att få en glimt av nya kontoret och ytterligare tips och tankar? Passa i så fall på att kika på vår nya rekryteringsfilm.
Obs! Vi har inga lediga tjänster för tillfället. 
 
Med det vill jag tacka för mig och önska er alla en fortsatt härlig december och en riktigt God Jul!
 

// Ludvig Granberg
VD Hemsida24

Ibland stöter du på dem – eldsjälarna som inspirerar och laddar dig med energi. Som kund till Hemsida24 är sannolikheten stor att du driver ett eget företag eller är i position att påverka andra människor. Vår vd, Ludvig Granberg har skrivit ett inlägg om hur viktigt det är att du får medarbetare och andra att må bra och hur det alltid börjar med dig själv.
 

När jag skriver detta har jag precis varit och lyssnat på Hans Vestberg, vd på Ericsson. Vilken fantastisk energi han levererade. Det blev nog det bestående intrycket hos de flesta som var där och lyssnade. Han beskrev de tuffa utmaningar Ericsson står inför och hur snabbt den tekniska utveckling går – inte minst inom telekombranschen.

På 25 år har 1,8 miljarder människor fått mobiltelefon. De kommande fem åren kommer ytterligare 4 miljarder människor att skaffa mobiltelefon. Snacka om en accelererande utveckling. Och Hans Vestbergs jobb – sälja/träffa kunder, se till att rätt talanger är på rätt plats samt skapa strategier och ha kontroll. Men han betonade att hans övergripande uppgift är att få medarbetarna att känna sig glada och motiverade och att ge dem bästa möjliga plattform för att lösa sina uppgifter. Det är ju trots allt inte han utan Ericssons 118 000 medarbetare som ska utföra huvuddelen av arbetet på företaget.

Hur är det då att leda ett litet bolag? Jag skulle vilja påstå att uppgiften att säkerställa att människor omkring dig känner sig trygga och glada är lika viktig i ett litet företag som det är i Ericsson. Men det är också lätt att glömma just den uppgiften. Det finns ju så mycket annat – praktiskt, strategiskt och administrativt att ta tag i.

Om du nu vill ta tag i uppgiften är det viktigt att du börjar med dig själv. Om inte du mår bra är det helt enkelt svårt att få andra att må bra. Här kommer mina bästa tips på hur du kan må bättre som chef eller ledare:

  • Gör en sak i taget. Att multitaska är svårt och inte särskilt effektivt. Dessutom tar det mycket energi. Jag använder en webbtjänst som heter Asana för att strukturera mitt arbete. Alla uppgifter – stora som små – som jag vill göra lägger jag först upp som uppgifter i Asana. Jag ser till att målsättningen för dagen är rimlig och jag är noga med ordningen på uppgifterna. Jag brukar lägga uppgifter som går snabbt att lösa först på listan. Därefter lägger jag resterande uppgifter i ordningen viktigast först. Det som jag redan på morgonen kan se att jag inte kommer att hinna med planerar jag in på någon av de kommande dagarna.
     
  • Se till att du har tid för dina uppgifter. Som chef har du säkert många möten. Försök i så fall att skapa en mötesfri dag. I mitt fall är onsdagarna mötesfria med några få undantag. Det gör att jag kan arbeta väldigt effektivt med mina uppgifter just den dagen. Jag lägger även in fokuspass andra dagar i veckan. Det kan röra sig om två timmar på för- eller eftermiddagen som jag lägger in i kalendern men där jag bara sitter själv med uppgifterna. På så sätt råkar jag inte boka in möten som gör min dag omöjlig att hinna med.
     
  • Gör din inkorg till en uppgift. Istället för att sitta och kolla mejlen hela tiden – lägg in även det som en uppgift i Asana. I mitt fall kollar jag av mejlen direkt på morgonen, arkiverar det som inte kräver någon åtgärd från mig, svarar på det som går snabbt (mindre än en minut per mejl) och det som är mycket viktigt. Resten sparar jag till uppgiften “Kolla mejlen” som jag lägger i slutet på dagen. Jag har lite koll även under dagen men det viktiga är att alla mejl som kräver en ansträngning görs vid ett och samma tillfälle. Uppgifterna i Asana har du bestämt och prioriterat – mejlen är någon annans prioritering.
     
  • Avsluta dagen i tid. Nu när du har en tydlig prioritering borde du kunna avsluta dagen i tid. Och lyckas du med det kommer nästa utmaning. Att inte öppna mejlprogrammet eller ägna dig åt jobbet på kvällen. I mitt fall har jag varit väldigt dålig på det, men det har också haft ett högt pris. Jag har under lång tid vaknat alldeles för tidigt på morgnarna med stress i kroppen. Det är det helt enkelt inte värt, så jag försöker vara väldigt noga med att direkt jag kommer hem lägga mobilen på laddning långt från sängen.
     
  • Tacka nej till saker. När du lagt in din mötesfria onsdag och dina fokuspass ser du plötsligt att du inte har så mycket tid som du gärna vill tro. Det gör det faktiskt lättare att tacka nej till mindre viktiga möten eller till säljare eller leverantörer som vill komma på besök. Många tycker det är jobbigt att tacka nej men med en artig formulering går det oftast bra.
     
  • Bra mat, träning och sömn. Detta är förstås viktigt oavsett om du är chef eller företagare men tål att sägas ändå. Någon form av fysisk aktivitet varje dag skulle jag rekommendera – även om det bara är en rask promenad. I mitt fall har jag även det som en uppgift i Asana.

Jag hoppas att mina tips kan hjälpa dig till en mer balanserad och mindre stressad vardag. Och att det i sin tur lägger grunden till att du känner glädje och får möjlighet att bidra till att människor runt dig mår bra.
 

Ludvig Granberg

Sysselsättning: Vd & medgrundare i Hemsida24.
Ålder: 32 år.
Familj: Fru och två döttrar.
Tränar helst: Löpning, padeltennis och badminton.Fritid: Fuskar på piano, umgås mycket med familjen.

Så har vi gjort på Hemsida24

En sak som också påverkar hur människor mår är den fysiska miljö de vistas i. Hemsida24 har lagt både tid och energi på att skapa en trivsam och kreativ kontorsmiljö. Första oktober i år flyttade vi till ett helt nybyggt kontor som är dubbelt så stort som det gamla (457 kvadratmeter för att vara exakt). Tack vare att det är nybyggt har vi själva kunnat utforma planlösningen in i minsta detalj.
 

Vi har valt kontorsmöbler så att alla medarbetare har höj- och sänkbara skrivbord. Dessutom finns det speciella arbetsplatser med cykeltrampor och gåband som gör att man kan röra på sig samtidigt som man jobbar.

Är du nyfiken på att få en glimt av nya kontoret och ytterligare tips och tankar? Passa i så fall på att kika på vår nya rekryteringsfilm.
Obs! Vi har inga lediga tjänster för tillfället. 
 

Med det vill jag tacka för mig och önska er alla en fortsatt härlig december och en riktigt God Jul!
 

// Ludvig Granberg
VD Hemsida24

Hur ska du hantera din kundservice under ledigheten?

Driver du en e-butik eller någon annan tjänst som du sköter via din hemsida? Då behöver du fundera över hur du ska sköta din kundservice/support under ledigheten över exempelvis jul och nyår. Vi förtjänar alla att ha ledigt. Men bygger du hela din verksamhet på försäljning via hemsidan behöver du hitta ett snyggt sätt att hantera kundservicen under helgerna för att inte riskera att tappa kunder.

Håll dina befintliga kunder nöjda och se till att dina potentiella kunder får de svar de behöver och det bemötande de förtjänar!
 

Försäkra dig om att din hemsida är förberedd för att leverera en bra kundservice även under din ledighet. Vad kan du göra tänker du? Självklart ska du få vara ledig men det finns olika vägar att gå för att hålla uppe servicenivån på hemsidan. Här följer några tips:

1. Gå igenom din hemsida & e-butik
När uppdaterade du senast din hemsida? Be någon utomstående gå igenom din hemsida och handla i din e-butik – är det något du behöver ändra innan du tar ledigt? Kika gärna igenom hemsidan själv för att se om du hittar några problem eller formuleringar som inte längre stämmer.

2. Vad behöver kunderna hjälp med?
Fundera över vilken information dina kunder kan tänkas behöva om du inte varje dag har möjlighet att svara på deras frågor. Vad behöver de hjälp med? Har du lyft den informationen på din hemsida eller i din e-butik så minskar frågorna både till din kundservice och din inkorg.

3. Var tydlig med öppettider eller kontakttid
Se till att lämna tydliga kontaktuppgifter om när kunderna kan nå din kundservice oavsett om du arbetar eller inte. Det du kan göra är att publicera vilka tider du finns tillgänglig. När svarar du på e-post eller i telefon? Alternativet är att du lägger ut ett kontaktformulär och skriver hur lång tid du beräknar att det tar innan du svarar.

Exempel:
“Viktigt! Under jul & nyår (21/12-3/1) är våra supporttider vardagar kl.10–14. Röda dagar har vi stängt.”

“Tack för ditt meddelande! Nu under jul & nyår räknar vi med att kunna ge dig ett svar inom 1–3 dagar.”

4. Erbjud livechatt under valda tider
Ett bra förslag för att kompensera att du är svårare att nå under ledigheten är att erbjuda livechatt under vissa tider. En livechatt på specifika tider gör dina kunder lugna. De vet att de då kommer att få svar direkt och kan vänta med sina frågor tills  livechatten är igång. Innan du bjuder in till en livechatt behöver du vara säker på att du har tillräckliga resurser för att svara på de frågor som kan komma.

5. Ta fram en sida med “FAQ”
FAQ står för “Frequently asked questions” och läggs vanligen på hemsidan för att dina kunderna ska kunna ta del av svaren på de vanligaste frågorna som andra kunder redan har ställt. Om du har en bra FAQ-sida så minskar trycket på din kundservice. Både kunder och potentiella kunder kan direkt hitta svaren på sina frågor på FAQ-sidan och behöver inte kontakta dig.

Johanna tipsar: Tänk på att under ledigheten så finns det två frågor som för många är extra viktiga (speciellt under julledigheten):
– Hur lång är leveranstiden?
– När får jag mitt paket?

Med andra ord – se till att sköta din ledighet på ett snyggt vis så att du har nöjda kunder när du åter börjar arbeta!
 

// Johanna Bohlin
Kommunikationsansvarig

Driver du en e-butik eller någon annan tjänst som du sköter via din hemsida? Då behöver du fundera över hur du ska sköta din kundservice/support under ledigheten över exempelvis jul och nyår. Vi förtjänar alla att ha ledigt. Men bygger du hela din verksamhet på försäljning via hemsidan behöver du hitta ett snyggt sätt att hantera kundservicen under helgerna för att inte riskera att tappa kunder.

Håll dina befintliga kunder nöjda och se till att dina potentiella kunder får de svar de behöver och det bemötande de förtjänar!
 

Försäkra dig om att din hemsida är förberedd för att leverera en bra kundservice även under din ledighet. Vad kan du göra tänker du? Självklart ska du få vara ledig men det finns olika vägar att gå för att hålla uppe servicenivån på hemsidan. Här följer några tips:

1. Gå igenom din hemsida & e-butik
När uppdaterade du senast din hemsida? Be någon utomstående gå igenom din hemsida och handla i din e-butik – är det något du behöver ändra innan du tar ledigt? Kika gärna igenom hemsidan själv för att se om du hittar några problem eller formuleringar som inte längre stämmer.

2. Vad behöver kunderna hjälp med?
Fundera över vilken information dina kunder kan tänkas behöva om du inte varje dag har möjlighet att svara på deras frågor. Vad behöver de hjälp med? Har du lyft den informationen på din hemsida eller i din e-butik så minskar frågorna både till din kundservice och din inkorg.

3. Var tydlig med öppettider eller kontakttid
Se till att lämna tydliga kontaktuppgifter om när kunderna kan nå din kundservice oavsett om du arbetar eller inte. Det du kan göra är att publicera vilka tider du finns tillgänglig. När svarar du på e-post eller i telefon? Alternativet är att du lägger ut ett kontaktformulär och skriver hur lång tid du beräknar att det tar innan du svarar.

Exempel:
“Viktigt! Under jul & nyår (21/12-3/1) är våra supporttider vardagar kl.10–14. Röda dagar har vi stängt.”

“Tack för ditt meddelande! Nu under jul & nyår räknar vi med att kunna ge dig ett svar inom 1–3 dagar.”

4. Erbjud livechatt under valda tider
Ett bra förslag för att kompensera att du är svårare att nå under ledigheten är att erbjuda livechatt under vissa tider. En livechatt på specifika tider gör dina kunder lugna. De vet att de då kommer att få svar direkt och kan vänta med sina frågor tills  livechatten är igång. Innan du bjuder in till en livechatt behöver du vara säker på att du har tillräckliga resurser för att svara på de frågor som kan komma.

5. Ta fram en sida med “FAQ”
FAQ står för “Frequently asked questions” och läggs vanligen på hemsidan för att dina kunderna ska kunna ta del av svaren på de vanligaste frågorna som andra kunder redan har ställt. Om du har en bra FAQ-sida så minskar trycket på din kundservice. Både kunder och potentiella kunder kan direkt hitta svaren på sina frågor på FAQ-sidan och behöver inte kontakta dig.

Johanna tipsar: Tänk på att under ledigheten så finns det två frågor som för många är extra viktiga (speciellt under julledigheten):
– Hur lång är leveranstiden?
– När får jag mitt paket?

Med andra ord – se till att sköta din ledighet på ett snyggt vis så att du har nöjda kunder när du åter börjar arbeta!
 

// Johanna Bohlin
Kommunikationsansvarig