![\"\"](\"https:\/\/h24-original.s3.amazonaws.com\/44\/19905745-BDMK0.jpg?name=iStock_000025703528_support.jpg\")
<\/p>\nDriver du en e-butik eller n\u00e5gon annan tj\u00e4nst som du sk\u00f6ter via din hemsida? D\u00e5 beh\u00f6ver du fundera \u00f6ver hur du ska sk\u00f6ta din kundservice\/support under ledigheten \u00f6ver exempelvis jul och ny\u00e5r. Vi f\u00f6rtj\u00e4nar alla att ha ledigt. Men bygger du hela din verksamhet p\u00e5 f\u00f6rs\u00e4ljning via hemsidan beh\u00f6ver du hitta ett snyggt s\u00e4tt att hantera kundservicen under helgerna f\u00f6r att inte riskera att tappa kunder.<\/p>\n
H\u00e5ll dina befintliga kunder n\u00f6jda och se till att dina potentiella kunder f\u00e5r de svar de beh\u00f6ver och det bem\u00f6tande de f\u00f6rtj\u00e4nar!
\n <\/p>\n
<\/p>\n
\nF\u00f6rs\u00e4kra dig om att din hemsida \u00e4r f\u00f6rberedd f\u00f6r att leverera en bra kundservice \u00e4ven under din ledighet. Vad kan du g\u00f6ra t\u00e4nker du? Sj\u00e4lvklart ska du f\u00e5 vara ledig men det finns olika v\u00e4gar att g\u00e5 f\u00f6r att h\u00e5lla uppe serviceniv\u00e5n p\u00e5 hemsidan. H\u00e4r f\u00f6ljer n\u00e5gra tips:<\/p>\n
1. G\u00e5 igenom din hemsida & e-butik<\/strong><\/span> 2. Vad beh\u00f6ver kunderna hj\u00e4lp med?<\/strong><\/span> 3. Var tydlig med \u00f6ppettider eller kontakttid<\/strong><\/span> Exempel:<\/strong><\/em> \u201cTack f\u00f6r ditt meddelande! Nu under jul & ny\u00e5r r\u00e4knar vi med att kunna ge dig ett svar inom 1\u20133 dagar.\u201d<\/span><\/p>\n 4. Erbjud livechatt under valda tider<\/strong><\/span> 5. Ta fram en sida med \u201cFAQ\u201d<\/strong><\/span> Johanna tipsar:<\/strong><\/span> T\u00e4nk p\u00e5 att under ledigheten s\u00e5 finns det tv\u00e5 fr\u00e5gor som f\u00f6r m\u00e5nga \u00e4r extra viktiga (speciellt under julledigheten): \nMed andra ord – se till att sk\u00f6ta din ledighet p\u00e5 ett snyggt vis s\u00e5 att du har n\u00f6jda kunder n\u00e4r du \u00e5ter b\u00f6rjar arbeta! \n\/\/ Johanna Bohlin Driver du en e-butik eller n\u00e5gon annan tj\u00e4nst som du sk\u00f6ter via din hemsida? D\u00e5 beh\u00f6ver du fundera \u00f6ver hur du ska sk\u00f6ta din kundservice\/support under ledigheten \u00f6ver exempelvis jul och ny\u00e5r. Vi f\u00f6rtj\u00e4nar alla att ha ledigt. Men bygger du hela din verksamhet p\u00e5 f\u00f6rs\u00e4ljning via hemsidan beh\u00f6ver du hitta ett snyggt s\u00e4tt att hantera kundservicen under helgerna f\u00f6r att inte riskera att tappa kunder.<\/p>\n H\u00e5ll dina befintliga kunder n\u00f6jda och se till att dina potentiella kunder f\u00e5r de svar de beh\u00f6ver och det bem\u00f6tande de f\u00f6rtj\u00e4nar! F\u00f6rs\u00e4kra dig om att din hemsida \u00e4r f\u00f6rberedd f\u00f6r att leverera en bra kundservice \u00e4ven under din ledighet. Vad kan du g\u00f6ra t\u00e4nker du? Sj\u00e4lvklart ska du f\u00e5 vara ledig men det finns olika v\u00e4gar att g\u00e5 f\u00f6r att h\u00e5lla uppe serviceniv\u00e5n p\u00e5 hemsidan. H\u00e4r f\u00f6ljer n\u00e5gra tips:<\/p>\n 1. G\u00e5 igenom din hemsida & e-butik 2. Vad beh\u00f6ver kunderna hj\u00e4lp med? 3. Var tydlig med \u00f6ppettider eller kontakttid Exempel: \u201cTack f\u00f6r ditt meddelande! Nu under jul & ny\u00e5r r\u00e4knar vi med att kunna ge dig ett svar inom 1\u20133 dagar.\u201d<\/p>\n 4. Erbjud livechatt under valda tider 5. Ta fram en sida med \u201cFAQ\u201d Johanna tipsar: T\u00e4nk p\u00e5 att under ledigheten s\u00e5 finns det tv\u00e5 fr\u00e5gor som f\u00f6r m\u00e5nga \u00e4r extra viktiga (speciellt under julledigheten): Med andra ord – se till att sk\u00f6ta din ledighet p\u00e5 ett snyggt vis s\u00e5 att du har n\u00f6jda kunder n\u00e4r du \u00e5ter b\u00f6rjar arbeta! \/\/ Johanna Bohlin
\nN\u00e4r uppdaterade du senast din hemsida? Be n\u00e5gon utomst\u00e5ende g\u00e5 igenom din hemsida och handla i din e-butik \u2013 \u00e4r det n\u00e5got du beh\u00f6ver \u00e4ndra innan du tar ledigt? Kika g\u00e4rna igenom hemsidan sj\u00e4lv f\u00f6r att se om du hittar n\u00e5gra problem eller formuleringar som inte l\u00e4ngre st\u00e4mmer.<\/p>\n
\nFundera \u00f6ver vilken information dina kunder kan t\u00e4nkas beh\u00f6va om du inte varje dag har m\u00f6jlighet att svara p\u00e5 deras fr\u00e5gor. Vad beh\u00f6ver de hj\u00e4lp med? Har du lyft den informationen p\u00e5 din hemsida eller i din e-butik s\u00e5 minskar fr\u00e5gorna b\u00e5de till din kundservice och din inkorg.<\/p>\n
\nSe till att l\u00e4mna tydliga kontaktuppgifter om n\u00e4r kunderna kan n\u00e5 din kundservice oavsett om du arbetar eller inte. Det du kan g\u00f6ra \u00e4r att publicera vilka tider du finns tillg\u00e4nglig. N\u00e4r svarar du p\u00e5 e-post eller i telefon? Alternativet \u00e4r att du l\u00e4gger ut ett kontaktformul\u00e4r och skriver hur l\u00e5ng tid du ber\u00e4knar att det tar innan du svarar.<\/p>\n
\n\u201cViktigt! Under jul & ny\u00e5r (21\/12-3\/1) \u00e4r v\u00e5ra supporttider vardagar kl.10\u201314. R\u00f6da dagar har vi st\u00e4ngt.\u201d<\/p>\n
\nEtt bra f\u00f6rslag f\u00f6r att kompensera att du \u00e4r sv\u00e5rare att n\u00e5 under ledigheten \u00e4r att erbjuda livechatt under vissa tider. En livechatt p\u00e5 specifika tider g\u00f6r dina kunder lugna. De vet att de d\u00e5 kommer att f\u00e5 svar direkt och kan v\u00e4nta med sina fr\u00e5gor tills livechatten \u00e4r ig\u00e5ng. Innan du bjuder in till en livechatt beh\u00f6ver du vara s\u00e4ker p\u00e5 att du har tillr\u00e4ckliga resurser f\u00f6r att svara p\u00e5 de fr\u00e5gor som kan komma.<\/p>\n
\nFAQ st\u00e5r f\u00f6r \u201cFrequently asked questions\u201d och l\u00e4ggs vanligen p\u00e5 hemsidan f\u00f6r att dina kunderna ska kunna ta del av svaren p\u00e5 de vanligaste fr\u00e5gorna som andra kunder redan har st\u00e4llt. Om du har en bra FAQ-sida s\u00e5 minskar trycket p\u00e5 din kundservice. B\u00e5de kunder och potentiella kunder kan direkt hitta svaren p\u00e5 sina fr\u00e5gor p\u00e5 FAQ-sidan och beh\u00f6ver inte kontakta dig.<\/p>\n
\n\u2013 Hur l\u00e5ng \u00e4r leveranstiden?
\n\u2013 N\u00e4r f\u00e5r jag mitt paket?<\/p>\n
\n <\/p>\n
\nKommunikationsansvarig<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/h24-original.s3.amazonaws.com\/44\/19905736-wfdzd.png?name=johanna_bohlin.jpg\")
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\n <\/p>\n
\nN\u00e4r uppdaterade du senast din hemsida? Be n\u00e5gon utomst\u00e5ende g\u00e5 igenom din hemsida och handla i din e-butik \u2013 \u00e4r det n\u00e5got du beh\u00f6ver \u00e4ndra innan du tar ledigt? Kika g\u00e4rna igenom hemsidan sj\u00e4lv f\u00f6r att se om du hittar n\u00e5gra problem eller formuleringar som inte l\u00e4ngre st\u00e4mmer.<\/p>\n
\nFundera \u00f6ver vilken information dina kunder kan t\u00e4nkas beh\u00f6va om du inte varje dag har m\u00f6jlighet att svara p\u00e5 deras fr\u00e5gor. Vad beh\u00f6ver de hj\u00e4lp med? Har du lyft den informationen p\u00e5 din hemsida eller i din e-butik s\u00e5 minskar fr\u00e5gorna b\u00e5de till din kundservice och din inkorg.<\/p>\n
\nSe till att l\u00e4mna tydliga kontaktuppgifter om n\u00e4r kunderna kan n\u00e5 din kundservice oavsett om du arbetar eller inte. Det du kan g\u00f6ra \u00e4r att publicera vilka tider du finns tillg\u00e4nglig. N\u00e4r svarar du p\u00e5 e-post eller i telefon? Alternativet \u00e4r att du l\u00e4gger ut ett kontaktformul\u00e4r och skriver hur l\u00e5ng tid du ber\u00e4knar att det tar innan du svarar.<\/p>\n
\n\u201cViktigt! Under jul & ny\u00e5r (21\/12-3\/1) \u00e4r v\u00e5ra supporttider vardagar kl.10\u201314. R\u00f6da dagar har vi st\u00e4ngt.\u201d<\/p>\n
\nEtt bra f\u00f6rslag f\u00f6r att kompensera att du \u00e4r sv\u00e5rare att n\u00e5 under ledigheten \u00e4r att erbjuda livechatt under vissa tider. En livechatt p\u00e5 specifika tider g\u00f6r dina kunder lugna. De vet att de d\u00e5 kommer att f\u00e5 svar direkt och kan v\u00e4nta med sina fr\u00e5gor tills livechatten \u00e4r ig\u00e5ng. Innan du bjuder in till en livechatt beh\u00f6ver du vara s\u00e4ker p\u00e5 att du har tillr\u00e4ckliga resurser f\u00f6r att svara p\u00e5 de fr\u00e5gor som kan komma.<\/p>\n
\nFAQ st\u00e5r f\u00f6r \u201cFrequently asked questions\u201d och l\u00e4ggs vanligen p\u00e5 hemsidan f\u00f6r att dina kunderna ska kunna ta del av svaren p\u00e5 de vanligaste fr\u00e5gorna som andra kunder redan har st\u00e4llt. Om du har en bra FAQ-sida s\u00e5 minskar trycket p\u00e5 din kundservice. B\u00e5de kunder och potentiella kunder kan direkt hitta svaren p\u00e5 sina fr\u00e5gor p\u00e5 FAQ-sidan och beh\u00f6ver inte kontakta dig.<\/p>\n
\n\u2013 Hur l\u00e5ng \u00e4r leveranstiden?
\n\u2013 N\u00e4r f\u00e5r jag mitt paket?<\/p>\n
\n <\/p>\n
\nKommunikationsansvarig<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"yoast_head":"\n