![\"\"](\"https:\/\/h24-original.s3.amazonaws.com\/44\/21326749-EvDx6.jpg?name=iStock_000076094539_diamond.jpg\")
<\/p>\nVi har flera g\u00e5nger tidigare pratat om att det kostar mindre att g\u00f6ra en befintlig kund n\u00f6jd \u00e4n att l\u00e4gga pengar p\u00e5 att ragga nya kunder. Genom att \u00f6vertr\u00e4ffa f\u00f6rv\u00e4ntningarna och g\u00f6ra en befintlig kund n\u00f6jd skapar du inte bara en l\u00e5ngsiktig relation utan ocks\u00e5 den b\u00e4sta ambassad\u00f6ren f\u00f6r ditt varum\u00e4rke och dina produkter. Via dina n\u00f6jda kunder \u00e4r chansen stor att de pratar s\u00e5 v\u00e4l om ditt f\u00f6retag och att du den v\u00e4gen f\u00e5r nya kunder \u201dgratis\u201d. Bra, inte sant? S\u00e5 vad kan du g\u00f6ra f\u00f6r att \u00f6vertr\u00e4ffa kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar? H\u00e4r ska vi g\u00e5 igenom n\u00e5gra f\u00f6rslag!
\n <\/p>\n
<\/p>\n
Att \u00f6vertr\u00e4ffa f\u00f6rv\u00e4ntningarna kan l\u00e5ta som en kostsam aktivitet. Egentligen \u00e4r det raka motsatsen \u2013 en l\u00f6nsam investering som b\u00e5de ger dig l\u00e5ngsiktigt trogna kunder s\u00e5v\u00e4l som nya kunder. S\u00e5 d\u00e5 \u00e4r fr\u00e5gan; vad kan du g\u00f6ra f\u00f6r att ge dina kunder \u201cdet lilla extra\u201d i deras kundupplevelse hos dig?<\/p>\n
Kort handlar det om att kunderna vill k\u00e4nna att du bryr dig om dem, de vill k\u00e4nna sig speciella. S\u00e5 b\u00f6rja med att fundera \u00f6ver vad du tror skulle g\u00f6ra dina kunder riktigt glada. Vad hade gjort dig sj\u00e4lv glad som kund hos en annan leverant\u00f6r?
\nH\u00e4r hittar du n\u00e5gra exempel p\u00e5 hur du kan g\u00f6ra f\u00f6r att \u00f6vertr\u00e4ffa dina kunders f\u00f6rv\u00e4ntningar. Anv\u00e4nd exemplen som inspiration och fundera g\u00e4rna p\u00e5 andra kreativa insatser som du tror kan fungera i din verksamhet!<\/p>\n
1. F\u00f6rb\u00e4ttra kundens upplevelse<\/strong><\/span> \n2. Pimpa leveransen<\/strong><\/span> \n3. G\u00f6r det mer personligt<\/strong><\/span> \n4. F\u00f6lj upp och \u00e5terkoppla<\/strong><\/span> 5. Alla gillar \u00f6verraskning<\/strong><\/span> H\u00e4r kommer n\u00e5gra f\u00f6rslag p\u00e5 hur och n\u00e4r du kan \u00f6verraska:<\/p>\n \n6. Bel\u00f6na trogna kunder<\/strong> Fundera p\u00e5 om du har kunder som du tar f\u00f6r givna, kanske \u00e4r det de som har varit med dig l\u00e4ngst, de som handlar mest, de som \u00e4r \u00e4ldst eller liknande. Vad kan du g\u00f6ra f\u00f6r att visa dem att du bryr dig?<\/p>\n \nH\u00e4r hittar du tv\u00e5 inspirerande videos p\u00e5 f\u00f6retag som gjort lite (mycket) mer f\u00f6r sina kunder:<\/p>\n \nLeta efter vad som kan vara \u201cDet lilla extra\u201d i ditt f\u00f6retag, och hur du kan leverera det till dina kunder. Det \u00e4r s\u00e5 h\u00e4r du f\u00e5r kunder att rekommendera och prata om dina produkter. Kundv\u00e5rd \u00e4r v\u00e4rldens b\u00e4sta marknadsf\u00f6ring! \n\/\/ Johanna Bohlin Vi har flera g\u00e5nger tidigare pratat om att det kostar mindre att g\u00f6ra en befintlig kund n\u00f6jd \u00e4n att l\u00e4gga pengar p\u00e5 att ragga nya kunder. Genom att \u00f6vertr\u00e4ffa f\u00f6rv\u00e4ntningarna och g\u00f6ra en befintlig kund n\u00f6jd skapar du inte bara en l\u00e5ngsiktig relation utan ocks\u00e5 den b\u00e4sta ambassad\u00f6ren f\u00f6r ditt varum\u00e4rke och dina produkter. Via dina n\u00f6jda kunder \u00e4r chansen stor att de pratar s\u00e5 v\u00e4l om ditt f\u00f6retag och att du den v\u00e4gen f\u00e5r nya kunder \u201dgratis\u201d. Bra, inte sant? S\u00e5 vad kan du g\u00f6ra f\u00f6r att \u00f6vertr\u00e4ffa kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar? H\u00e4r ska vi g\u00e5 igenom n\u00e5gra f\u00f6rslag! Kort handlar det om att kunderna vill k\u00e4nna att du bryr dig om dem, de vill k\u00e4nna sig speciella. S\u00e5 b\u00f6rja med att fundera \u00f6ver vad du tror skulle g\u00f6ra dina kunder riktigt glada. Vad hade gjort dig sj\u00e4lv glad som kund hos en annan leverant\u00f6r? 1. F\u00f6rb\u00e4ttra kundens upplevelse 1. Fundera p\u00e5 vem det \u00e4r som handlar hos dig? Vad kan g\u00f6ra upplevelsen enklare? 2. Pimpa leveransen Skicka med en handskriven h\u00e4lsning i ett paket. 3. G\u00f6r det mer personligt Fr\u00e5ga hur kunden m\u00e5r. 4. F\u00f6lj upp och \u00e5terkoppla 5. Alla gillar \u00f6verraskning H\u00e4r kommer n\u00e5gra f\u00f6rslag p\u00e5 hur och n\u00e4r du kan \u00f6verraska:<\/p>\n Skicka en g\u00e5va i samband med f\u00f6rsta k\u00f6pet k\u00f6p, kundens f\u00f6delsedag eller en h\u00f6gtid. 6. Bel\u00f6na trogna kunder Fundera p\u00e5 om du har kunder som du tar f\u00f6r givna, kanske \u00e4r det de som har varit med dig l\u00e4ngst, de som handlar mest, de som \u00e4r \u00e4ldst eller liknande. Vad kan du g\u00f6ra f\u00f6r att visa dem att du bryr dig?<\/p>\n H\u00e4r hittar du tv\u00e5 inspirerande videos p\u00e5 f\u00f6retag som gjort lite (mycket) mer f\u00f6r sina kunder:<\/p>\n Leta efter vad som kan vara \u201cDet lilla extra\u201d i ditt f\u00f6retag, och hur du kan leverera det till dina kunder. Det \u00e4r s\u00e5 h\u00e4r du f\u00e5r kunder att rekommendera och prata om dina produkter. Kundv\u00e5rd \u00e4r v\u00e4rldens b\u00e4sta marknadsf\u00f6ring! \/\/ Johanna Bohlin
\nOavsett om du driver en fysisk butik eller en online-butik s\u00e5 finns det alltid saker du kan g\u00f6ra f\u00f6r att g\u00f6ra bes\u00f6ket hos dig smidigare. Vad kan g\u00f6ra det roligare, enklare eller mer tidsbesparande att handla hos dig?<\/p>\n\n
\n\u2192 S\u00e4g att du driver en fysisk aff\u00e4r och att du har m\u00e5nga sm\u00e5barnsf\u00f6r\u00e4ldrar som handlar hos dig. Skapa en barnh\u00f6rna d\u00e4r barnen kan rita, kl\u00e4 ut sig eller p\u00e5 annat s\u00e4tt leka medan f\u00f6r\u00e4ldrarna f\u00e5r mer tid att handla.
\n\u2192 En s\u00e5 enkel sak som att ha nyheter och de popul\u00e4raste produkterna kategoriserade i din e-butik hj\u00e4lper din kund.<\/li>\n
\n\u2192 Att ha musik i din aff\u00e4r (antingen i butiken eller online) skapar trivsel och g\u00f6r dina kunder p\u00e5 b\u00e4ttre hum\u00f6r.
\n\u2192 S\u00e4ljer du mat eller godis; skicka med ett tuggummi tillsammans med en rolig h\u00e4lsning.
\n\u2192 Ge kunderna inspirerande tips som g\u00f6r att de vet hur och vad de ska handla. Kanske kan du skicka med en inspirerande tidning som pepp inf\u00f6r n\u00e4sta k\u00f6p? Kittla deras dr\u00f6mmar och fantasier.
\n\u2192 Driver du en restaurang s\u00e5 vet du att 8 av 10 kunder har sv\u00e5rt att best\u00e4mma sig f\u00f6r vad de ska \u00e4ta. Kanske kan du g\u00f6ra n\u00e5got roligt av det?<\/li>\n<\/ol>\n
\nAtt pimpa leveransen kanske \u00e4r en av de enklaste varianterna n\u00e4r det kommer till att ge kunderna \u201cDet lilla extra\u201d. Beroende p\u00e5 hur stort ditt f\u00f6retag \u00e4r och hur m\u00e5nga kunder ni har skulle du kunna:<\/p>\n\n
\nAtt f\u00f6rb\u00e4ttra kundservicen beh\u00f6ver egentligen inte kosta n\u00e5gonting alls utan handlar mer om attityd och omtanke. Exempelvis kan din support:<\/p>\n\n
\nEtt s\u00e4tt att visa att du verkligen bryr dig om dina kunder \u00e4r att f\u00f6lja upp och \u00e5terkoppla. Oavsett om du s\u00e4ljer produkter eller tj\u00e4nster kan du \u00e5terkoppla p\u00e5 olika vis. Beroende p\u00e5 vilken verksamhet du driver kanske du kan ringa ett samtal, skicka en videoh\u00e4lsning, ett utskick per mail eller hem till brevl\u00e5dan eller varf\u00f6r inte bes\u00f6ka kunden f\u00f6r att se hur det \u00e4r? Var \u00f6ppen f\u00f6r feedback. P\u00e5 s\u00e5 vis k\u00e4nner sig kunden sedd och du f\u00e5r bra tips p\u00e5 vad du kan g\u00f6ra f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra upplevelsen ytterligare.<\/p>\n
\nNu f\u00f6r tiden s\u00f6ker de flesta av oss g\u00e4rna nya upplevelser och allt som \u00e4r ut\u00f6ver det vanliga ses som n\u00e5got positivt. Att \u00f6verraska dina kunder kan d\u00e4rf\u00f6r ge dig stora konkurrensf\u00f6rdelar. Det b\u00e4sta \u00e4r om du kan komma p\u00e5 cirka fem olika \u201c\u00f6verraskningar\u201d som du kan variera mellan beroende p\u00e5 n\u00e4r, hur eller vem du vill \u00f6verraska. Ska du \u00f6verraska en missn\u00f6jd kund kanske du inte kan g\u00f6ra det p\u00e5 samma vis som med en n\u00f6jd kund.<\/p>\n\n
\nDet h\u00e4r \u00e4r n\u00e5got du aldrig f\u00e5r gl\u00f6mma. Dina mest trogna kunder beh\u00f6ver ocks\u00e5 uppvaktning! Kanske kan du visa dem speciell uppskattning genom att f\u00f6lja n\u00e5got av f\u00f6rslagen ovan.<\/p>\n
\n <\/p>\n
\nKommunikationsansvarig<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/h24-original.s3.amazonaws.com\/44\/21326737-UGkIf.png?name=johanna_bohlin.jpg\")
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\n
\nAtt \u00f6vertr\u00e4ffa f\u00f6rv\u00e4ntningarna kan l\u00e5ta som en kostsam aktivitet. Egentligen \u00e4r det raka motsatsen \u2013 en l\u00f6nsam investering som b\u00e5de ger dig l\u00e5ngsiktigt trogna kunder s\u00e5v\u00e4l som nya kunder. S\u00e5 d\u00e5 \u00e4r fr\u00e5gan; vad kan du g\u00f6ra f\u00f6r att ge dina kunder \u201cdet lilla extra\u201d i deras kundupplevelse hos dig?<\/p>\n
\nH\u00e4r hittar du n\u00e5gra exempel p\u00e5 hur du kan g\u00f6ra f\u00f6r att \u00f6vertr\u00e4ffa dina kunders f\u00f6rv\u00e4ntningar. Anv\u00e4nd exemplen som inspiration och fundera g\u00e4rna p\u00e5 andra kreativa insatser som du tror kan fungera i din verksamhet!<\/p>\n
\nOavsett om du driver en fysisk butik eller en online-butik s\u00e5 finns det alltid saker du kan g\u00f6ra f\u00f6r att g\u00f6ra bes\u00f6ket hos dig smidigare. Vad kan g\u00f6ra det roligare, enklare eller mer tidsbesparande att handla hos dig?<\/p>\n
\n\u2192 S\u00e4g att du driver en fysisk aff\u00e4r och att du har m\u00e5nga sm\u00e5barnsf\u00f6r\u00e4ldrar som handlar hos dig. Skapa en barnh\u00f6rna d\u00e4r barnen kan rita, kl\u00e4 ut sig eller p\u00e5 annat s\u00e4tt leka medan f\u00f6r\u00e4ldrarna f\u00e5r mer tid att handla.
\n\u2192 En s\u00e5 enkel sak som att ha nyheter och de popul\u00e4raste produkterna kategoriserade i din e-butik hj\u00e4lper din kund.
\nVad hade gjort upplevelsen roligare f\u00f6r din m\u00e5lgrupp och motiverat dem att handla?
\n\u2192 Att ha musik i din aff\u00e4r (antingen i butiken eller online) skapar trivsel och g\u00f6r dina kunder p\u00e5 b\u00e4ttre hum\u00f6r.
\n\u2192 S\u00e4ljer du mat eller godis; skicka med ett tuggummi tillsammans med en rolig h\u00e4lsning.
\n\u2192 Ge kunderna inspirerande tips som g\u00f6r att de vet hur och vad de ska handla. Kanske kan du skicka med en inspirerande tidning som pepp inf\u00f6r n\u00e4sta k\u00f6p? Kittla deras dr\u00f6mmar och fantasier.
\n\u2192 Driver du en restaurang s\u00e5 vet du att 8 av 10 kunder har sv\u00e5rt att best\u00e4mma sig f\u00f6r vad de ska \u00e4ta. Kanske kan du g\u00f6ra n\u00e5got roligt av det?<\/p>\n
\nAtt pimpa leveransen kanske \u00e4r en av de enklaste varianterna n\u00e4r det kommer till att ge kunderna \u201cDet lilla extra\u201d. Beroende p\u00e5 hur stort ditt f\u00f6retag \u00e4r och hur m\u00e5nga kunder ni har skulle du kunna:<\/p>\n
\nL\u00e4gga n\u00e5got annat \u00e4n choklad p\u00e5 hotellkudden.
\nSkicka med en dryck till kunden som har rest l\u00e5ngv\u00e4ga.
\nMeddela att kunden \u00e4r med i en utlottning av \u201cer b\u00e4sta vara eller tj\u00e4nst\u201d.
\nParfymera paketet s\u00e5 att det doftar gott n\u00e4r kunden \u00f6ppnar det.
\nSkicka med en \u00f6verraskning fr\u00e5n ditt produktsortiment.<\/p>\n
\nAtt f\u00f6rb\u00e4ttra kundservicen beh\u00f6ver egentligen inte kosta n\u00e5gonting alls utan handlar mer om attityd och omtanke. Exempelvis kan din support:<\/p>\n
\nTilltala kunden med f\u00f6rnamn (\u00e4ven i utskick).
\nSkicka med kunderna ett bra tips kopplat till dina produkter \u201cVisste du att \u2026\u201d. Och d\u00e5 pratar jag inte merf\u00f6rs\u00e4ljning utan bara ett bonusv\u00e4rde f\u00f6r kunden.
\nG\u00e5 tillbaka och kontrollera vad kunden senast beh\u00f6vde hj\u00e4lp med, och fr\u00e5ga hur det gick?
\nFr\u00e5ga kunden hur det \u00e4r att handla hos er, och visa att deras \u00e5sikt spelar roll.<\/p>\n
\nEtt s\u00e4tt att visa att du verkligen bryr dig om dina kunder \u00e4r att f\u00f6lja upp och \u00e5terkoppla. Oavsett om du s\u00e4ljer produkter eller tj\u00e4nster kan du \u00e5terkoppla p\u00e5 olika vis. Beroende p\u00e5 vilken verksamhet du driver kanske du kan ringa ett samtal, skicka en videoh\u00e4lsning, ett utskick per mail eller hem till brevl\u00e5dan eller varf\u00f6r inte bes\u00f6ka kunden f\u00f6r att se hur det \u00e4r? Var \u00f6ppen f\u00f6r feedback. P\u00e5 s\u00e5 vis k\u00e4nner sig kunden sedd och du f\u00e5r bra tips p\u00e5 vad du kan g\u00f6ra f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra upplevelsen ytterligare.<\/p>\n
\nNu f\u00f6r tiden s\u00f6ker de flesta av oss g\u00e4rna nya upplevelser och allt som \u00e4r ut\u00f6ver det vanliga ses som n\u00e5got positivt. Att \u00f6verraska dina kunder kan d\u00e4rf\u00f6r ge dig stora konkurrensf\u00f6rdelar. Det b\u00e4sta \u00e4r om du kan komma p\u00e5 cirka fem olika \u201c\u00f6verraskningar\u201d som du kan variera mellan beroende p\u00e5 n\u00e4r, hur eller vem du vill \u00f6verraska. Ska du \u00f6verraska en missn\u00f6jd kund kanske du inte kan g\u00f6ra det p\u00e5 samma vis som med en n\u00f6jd kund.<\/p>\n
\nGe rabatt p\u00e5 en produkt kunden brukar k\u00f6pa.
\nErbjud dina kunder rabatt till n\u00e5gon popul\u00e4rt event.
\nS\u00e4ljer du br\u00f6llopsbestyr eller vigselringar, skicka en flaska skumpa till brudparet!<\/p>\n
\nDet h\u00e4r \u00e4r n\u00e5got du aldrig f\u00e5r gl\u00f6mma. Dina mest trogna kunder beh\u00f6ver ocks\u00e5 uppvaktning! Kanske kan du visa dem speciell uppskattning genom att f\u00f6lja n\u00e5got av f\u00f6rslagen ovan.<\/p>\n
\n <\/p>\n
\nKommunikationsansvarig<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"yoast_head":"\n