{"version":"1.0","provider_name":"Hemsida24","provider_url":"https:\/\/www.hemsida24.se\/blogg","author_name":"supervisor","author_url":"https:\/\/www.hemsida24.se\/blogg\/author\/supervisor\/","title":"\u00c5terkommande kunder \u2013 en guldgruva och v\u00e4gen till framg\u00e5ng! - Hemsida24","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"4Ksi6CWKDl\"><a href=\"https:\/\/www.hemsida24.se\/blogg\/2016\/10\/12\/aterkommande-kunder-en-guldgruva-och-vagen-till-framgang\/\">\u00c5terkommande kunder \u2013 en guldgruva och v\u00e4gen till framg\u00e5ng!<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.hemsida24.se\/blogg\/2016\/10\/12\/aterkommande-kunder-en-guldgruva-och-vagen-till-framgang\/embed\/#?secret=4Ksi6CWKDl\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u201d\u00c5terkommande kunder \u2013 en guldgruva och v\u00e4gen till framg\u00e5ng!\u201d &ndash; Hemsida24\" data-secret=\"4Ksi6CWKDl\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(c,d){\"use strict\";var e=!1,o=!1;if(d.querySelector)if(c.addEventListener)e=!0;if(c.wp=c.wp||{},c.wp.receiveEmbedMessage);else if(c.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if(!t);else if(!(t.secret||t.message||t.value));else if(\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret));else{for(var r,s,a,i=d.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),n=d.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),l=0;l<n.length;l++)n[l].style.display=\"none\";for(l=0;l<i.length;l++)if(r=i[l],e.source!==r.contentWindow);else{if(r.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message){if(1e3<(s=parseInt(t.value,10)))s=1e3;else if(~~s<200)s=200;r.height=s}if(\"link\"===t.message)if(s=d.createElement(\"a\"),a=d.createElement(\"a\"),s.href=r.getAttribute(\"src\"),a.href=t.value,!o.test(a.protocol));else if(a.host===s.host)if(d.activeElement===r)c.top.location.href=t.value}}},e)c.addEventListener(\"message\",c.wp.receiveEmbedMessage,!1),d.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",t,!1),c.addEventListener(\"load\",t,!1);function t(){if(o);else{o=!0;for(var e,t,r,s=-1!==navigator.appVersion.indexOf(\"MSIE 10\"),a=!!navigator.userAgent.match(\/Trident.*rv:11\\.\/),i=d.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),n=0;n<i.length;n++){if(!(r=(t=i[n]).getAttribute(\"data-secret\")))r=Math.random().toString(36).substr(2,10),t.src+=\"#?secret=\"+r,t.setAttribute(\"data-secret\",r);if(s||a)(e=t.cloneNode(!0)).removeAttribute(\"security\"),t.parentNode.replaceChild(e,t);t.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:r},\"*\")}}}}(window,document);\n<\/script>\n","description":"Har du s\u00e5lt en vara? \u201cJippie, jag s\u00e5lde min produkt! M\u00e5let \u00e4r n\u00e5tt!\u201d Det \u00e4r en bra b\u00f6rjan, men \u00e4nd\u00e5 bara ett steg p\u00e5 v\u00e4gen. Du misstar dig om du tror att jobbet \u00e4r klart n\u00e4r du avslutat en aff\u00e4r. F\u00f6r visst \u00e4r det mer lockande att f\u00e5 s\u00e4lja din vara flera g\u00e5nger om? Och just d\u00e4r, hoppas jag att du inser vikten av \u00e5terkommande kunder och av att bygga relationer.Grovt r\u00e4knat kommer ungef\u00e4r 75 procent av int\u00e4kterna i ett f\u00f6retag fr\u00e5n \u00e5terkommande kunder. Det inneb\u00e4r att om du bygger upp en stabil bas med \u00e5terkommande kunder s\u00e5 kan du skapa s\u00e4krare int\u00e4kter. Ist\u00e4llet f\u00f6r att satsa mycket energi och pengar p\u00e5 att st\u00e4ndigt jaga nya kunder s\u00e5 kanske du (utan att du vet om det) sitter p\u00e5 en guldgruva. N\u00e4mligen dina tidigare kunder. En tumregel \u00e4r att det kostar tio g\u00e5nger mer att skaffa en ny kund \u00e4n att beh\u00e5lla och utveckla en befintlig kund. Det har faktiskt visat sig att vad du g\u00f6r efter din f\u00f6rs\u00e4ljning \u00e4r precis lika viktigt som det du g\u00f6r f\u00f6re. Den ultimata framg\u00e5ngen f\u00f6r din verksamhet ligger i att bygga ett starkt och personligt f\u00f6rh\u00e5llande med din kundgrupp f\u00f6r att skapa f\u00f6rtroende. Trygga kunder leder till lojala kunder som i sin tur leder till kundrekommendationer som senare mynnar ut i fler kunder! Det \u00e4r ett enda h\u00e4rligt kretslopp! N\u00e4r du har kontakt med en kund s\u00e5 \u00e4r ett tips att du ska \u201cbehandla dina kunder som du behandlar dina v\u00e4nner\u201d. Likt v\u00e4nskap s\u00e5 \u00e4r \u00e4ven kundrelationen n\u00e5got som kr\u00e4ver arbete, och det \u00e4r en process som p\u00e5g\u00e5r hela tiden. M\u00e5let \u00e4r att dina \u00e5terkommande kunder att i sin tur ska introducera dig f\u00f6r nya kunder. F\u00f6r att bygga upp ett s\u00e5dant f\u00f6rtroende kr\u00e4vs det att du verkligen jobbar p\u00e5 din relation till kunden, \u00e4ven n\u00e4r de har avslutat sitt k\u00f6p och l\u00e4mnat butiken. De \u00e4r motorn i din verksamhet!&nbsp;H\u00e4r kommer d\u00e4rf\u00f6r n\u00e5gra tips som f\u00f6rklarar hur du b\u00e4st jobbar med att st\u00e4rka relationen till dina kunder f\u00f6r att f\u00f6rhoppningsvis f\u00f6rvandla dem fr\u00e5n sporadiskt \u00e5terkommande kunder till stamkunder. H\u00f6r av dig efter k\u00f6pet Anv\u00e4nd en epost-lista f\u00f6r dina kunder s\u00e5 du kan skicka nyhetsbrev. Du kan ha en f\u00e4rdig mall d\u00e4r du tackar f\u00f6r deras k\u00f6p och fr\u00e5gar hur de upplever din vara eller tj\u00e4nst. Visa att du bryr dig om att de har valt just dig och din produkt! Exempel: \u201cHej Annika, vad roligt att du valde att handla hos oss! Nu har det g\u00e5tt en tid och vi vill bara h\u00f6ra om du \u00e4r n\u00f6jd med din vara? Oss kan du n\u00e5 b\u00e5de h\u00e4r och p\u00e5 v\u00e5r Facebook-sida. Med v\u00e4nlig h\u00e4lsning, F\u00f6retag B \u201c Svara alltid s\u00e5 fort du kan p\u00e5 fr\u00e5gor och kommentarer Att h\u00e5lla kolla p\u00e5 sina sociala medier, e-post och kommentarer \u00e4r ett av de enklaste s\u00e4tten att forts\u00e4tta relationen efter k\u00f6pet. Var trevlig, och bygg en relation med din kund genom ett balanserat spr\u00e5k n\u00e4r du kommunicerar med kunderna. Undvik att vara alltf\u00f6r formell. Och kom alltid ih\u00e5g den gyllene regeln \u2013 du kan g\u00e4rna vara personlig men aldrig n\u00e5gonsin privat i kontakten med kunder. Exempel: \u201cHej B\u00e4sta kund, vad kul att du har hittat hit! Vi ska sj\u00e4lvklart hj\u00e4lpa dig. Min kollega Lisa sitter just nu redo vid telefonen om du vill ringa till oss! Ha en underbar dag \/ Adam\u201d Visa din tacksamhet Skapa en rutin s\u00e5 att du alltid tackar n\u00e4r du s\u00e5lt en vara. Det kan vara ett automatiserat tack-mejl eller en handskriven lapp till kunden tillsammans med varan. Det \u00e4r personligt och visar att du bryr dig om dem. Du kan ocks\u00e5 erbjuda en rabattkod som till exempel: \u201cTack f\u00f6r ditt k\u00f6p! H\u00e4r f\u00e5r du som tack 10 procent p\u00e5 ditt n\u00e4sta k\u00f6p\u201d. Dela med dig F\u00f6rs\u00f6k f\u00e5 till en viral succ\u00e9! Utmana kunderna att dela bilder av det de har handlat p\u00e5 till exempel Instagram, Facebook eller twitter. Ibland kan dina kunder beh\u00f6va en morot f\u00f6r att medverka. Varf\u00f6r inte erbjuda dem en rabattkod eller starta en t\u00e4vling och utse den som publicerar den allra snyggaste bilden p\u00e5 er produkt? Exempel:&nbsp;\u201cLisa fr\u00e5n G\u00f6teborg har idag skickat oss den h\u00e4r grymma bilden! Vi tycker den \u00e4r superh\u00e4ftig och har skickat Lisa en present som tack f\u00f6r hj\u00e4lpen!\u201d L\u00e4r k\u00e4nna kunderna p\u00e5 ett djupare plan L\u00e4r k\u00e4nna dina kunder genom att be om deras \u00e5sikter! St\u00e4ll fr\u00e5gor eller ha quiz p\u00e5 Instagram eller Facebook som kunderna kan delta i!&nbsp;Om ni till exempel s\u00e4ljer inredningsartiklar s\u00e5 kan ni ha en t\u00e4vling d\u00e4r ni lottar ut en hemlig g\u00e5va till den som svarar p\u00e5 fr\u00e5gan vad de absolut inte klarar sig utan i inredningsv\u00e4g eller vad de k\u00e4nner att de just nu saknar mest hemma. Anstr\u00e4ng dig f\u00f6r att ge personlig service M\u00e5nga av de system som anv\u00e4nds f\u00f6r att registrera kunderna har en funktion som ger dig en p\u00e5minnelse om n\u00e4r kunden fyller \u00e5r eller har namnsdag. Utnyttja det! Uppm\u00e4rksamma kunden genom att skicka en rabattkod p\u00e5 f\u00f6delsedagen eller bara gratulera. Det g\u00f6r att kunden upplever dig som personlig och n\u00e4ra. Exempel:&nbsp;\u201cStort grattis p\u00e5 f\u00f6delsedagen Annika! H\u00e4r kommer en rabattkod som du kan anv\u00e4nda f\u00f6r en present till dig sj\u00e4lv.\u201d Se dig sj\u00e4lv med kundens \u00f6gon Hur vill du att ditt f\u00f6retag ska uppfattas? F\u00f6rs\u00f6k s\u00e4tta dig in i vad kunden ser n\u00e4r de bes\u00f6ker din sida. Vad \u00e4r som tilltalar kunden? L\u00e4mna inte din roll som konsument n\u00e4r du b\u00f6rjar jobbet utan t\u00e4nk p\u00e5 vad du sj\u00e4lv hade velat m\u00f6tas av n\u00e4r du k\u00f6per kaffe, en flygbiljett, prylar eller bokar ett hotellrum. Vad skulle jag vilja ha? Vad skulle g\u00f6ra att jag k\u00e4nner mig speciell och g\u00f6r att jag vill komma tillbaka? Exempel:&nbsp;F\u00f6retag som har samarbete med v\u00e4lg\u00f6renhetsorganisationer har i regel fler n\u00f6jda och \u00e5terkommande kunder. De f\u00f6retagen m\u00f6ter kundens behov av att ge n\u00e5got tillbaka och \u201chj\u00e4lpa till\u201d. Lyft fram dina kundrecensioner L\u00e5t dina kunder ta del av andras upplevelser av er. Andra kunders rekommendationer driver f\u00f6rs\u00e4ljningen. Ju \u00e4rligare de \u00e4r desto mer trov\u00e4rdiga framst\u00e5r de, vilket \u00f6kar chansen att en ny kund v\u00e4ljer att handla fr\u00e5n just dig.&nbsp; Exempel:&nbsp;Anv\u00e4nd och uppmana dina kunder att recensera dig p\u00e5 Facebook eller hemsidan, kanske kan de f\u00e5 en g\u00e5va eller en rabattkod som tack f\u00f6r besv\u00e4ret? Satsa p\u00e5 en riktigt bra kundtj\u00e4nst Vem \u00e4r det kunden f\u00f6rst har kontakt med? Vi m\u00e4nniskor p\u00e5verkas starkt av det f\u00f6rsta intrycket, b\u00e5de av hur n\u00e5got s\u00e4gs och av den visuella presentationen Sj\u00e4lvklart skall du m\u00f6ta din kund med f\u00f6rst\u00e5else och hj\u00e4lpsamhet. Var trevlig, ge personlig service och passa p\u00e5 att \u00f6nska kunden en riktigt trevlig dag! Om du har m\u00f6jlighet \u00e4r det guld v\u00e4rt att \u00e4ven f\u00f6lja upp kundens tidigare k\u00f6p. Exempel:&nbsp;\u201cHej Annika, jag s\u00e5g att du var i kontakt med oss g\u00e4llande ett problem f\u00f6r n\u00e5gra m\u00e5nader sedan. Hur har det g\u00e5tt? Upplevde du att du fick hj\u00e4lp att l\u00f6sa ditt problem? Trevlig dag! \/\/ Adam\u201d H\u00e5ll dina l\u00f6ften Erbjuder du n\u00f6jd kund garanti? Beroende p\u00e5 vilken vara eller tj\u00e4nst ni tillhandah\u00e5ller s\u00e5 kan detta variera. Dock \u00e4r det ett stort plus att erbjuda en garanti om man har m\u00f6jligheten. Det som d\u00e4remot \u00e4r avg\u00f6rande med garanti \u00e4r att ni verkligen h\u00e5ller vad ni lovar. \u201cHellre ett byte f\u00f6r mycket \u00e4n ett f\u00f6r lite\u201d \u00e4r n\u00e5got som \u00e4r bra att f\u00f6rlita sig p\u00e5. Ge kunden vad ni lovar, och om ni inte kan \u2013 lova inget. Exempel:&nbsp;om en kund h\u00f6r av sig och inte \u00e4r n\u00f6jd med sin vara, prata med kunden och se om ni kan komma \u00f6verens om en l\u00f6sning. Kanske finns det n\u00e5got i ditt sortiment som kunden kan f\u00e5 som kompensation? \u201c70 procent av alla k\u00f6pupplevelser baseras p\u00e5 hur kunden upplevde sig ha blivit bem\u00f6tt.\u201d S\u00e5 vad har vi l\u00e4rt oss av detta? Att etablera en relation med \u00e5terkommande kunder inte b\u00f6r prioriteras? Nja, inte riktigt. Utan styrkan och utmaningen med \u00e5terkommande kunder \u00e4r att v\u00e5rda relationen s\u00e5 att de kommer tillbaka g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng och blir stamkunder.&nbsp; St\u00e4rk kundrelationen genom att erbjuda kunderna hj\u00e4lp n\u00e4r de beh\u00f6ver det och kontakt n\u00e4r de minst anar det. L\u00e5t inte relationen sluta vid k\u00f6pknappen utan forts\u00e4tt att h\u00e5lla kontakt och se det som en l\u00e5ngsiktig investering. Betrakta och behandla kunden som en v\u00e4n. F\u00f6r du, vem vill inte h\u00f6ra positiva kommentarer som; \u201cV\u00e4rldens b\u00e4sta support!\u201d eller \u201cEtt f\u00f6retag som verkligen bryr sig!\u201d Eller vad s\u00e4ger du?  \/\/ Therese Nilson Marknadsassistent Du kan \u00e4ndra denna exempeltext. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Donec libero. Suspendisse bibendum. Cras id urna. Morbi tincidunt, orci ac convallis aliquam, lectus turpis varius lorem, eu posuere nunc justo tempus leo. Donec mattis, purus nec placerat bibendum, dui pede condimentum odio, ac blandit ante orci ut diam.","thumbnail_url":"https:\/\/h24-original.s3.amazonaws.com\/44\/22405794-HkELa.jpg?name=iStock_70047671_LARGE.jpg"}